RESUMEN

LA SATISFACCION AL CLIENTE.

se refiere a las expectativas y satisfacciones del cliente ya que por el trabajo que le haces o como le arreglas la computadora el te va a calificar y a si mismo recomendar si haces un buen trabajo...

esta satisfacción consiste en cuatro elementos loa cuales son y se refieren a.,

1.EXPECTATIVA:estas son las esperanzas que el cliente tiene por conseguir algo  y son las influencias que hacen las empresas acerca de los beneficios que brinda el producto o servicio y son las experiencias de compras anteriores.
2.-EXPERIENCIA:esta es la impresión percibida por el cliente, debido a la interacción de este con cualquier elemento del negocio durante el proceso de compra.
3.-SATISFACCION: es el grado de diferencia previas y la percepción que tiene el individuo de los resultados del intercambio.
4.-LEALTAD: es el comportamiento que lleva acabo el cliente que conlleva la probabilidad de realizar compras a futuro y reduce la posibilidad de cambio de marca o servicio.

así que cuando se habla de la satisfacción del cliente se entiende que el propósito es que el cliente recomiende el negocio, producto o servicio.....

POR QUE CREES QUE ES IMPORTANTE QUE OFREZCAN UN SERVICIO AL CLIENTE CON EXELENCIA?R.-para que el cliente quede satisfecho y recomiende el negocio o vuelva con nosotros mismos y no se valla con mala impresión.

ESTRUCTURA UN REGLAMENTO QUE CONSIDERES SON IMPORTANTES PARA BRINDAR UN EXELENTE SERVICIO AL CLIENTE. 

1. Comprométete a un servicio de calidad 
 2. Conoce tu producto o servicio 
3. Conoce a tus clientes

4. Trata a las personas con respeto y cortesía
 5. Nunca discutas con un cliente 
6. No los hagas esperar 
7. Da siempre lo que has prometido 
8. Asume que los clientes están diciendo la verdad 
9. Enfócate en hacer clientes, no en hacer ventas 
10. Haz que sea fácil la compra 

CUALES SON LAS RAZONES POR LAS QUE SE DA UN MAL SERVICIO EN ALGUNAS EMPRESAS.
1.- falta de interes 
2.-actitud de los agentes
3.-mal trato
4.-problemas personales
5.-mala atención al cliente
6.-tiempos de espera demasiados largos

CONSIDERAS QUE SEA NECESARIO LA EVALUACION DEL SERVICIO TECNICO? POR QUE?R.-

el servicio técnico no es simplemente un servicio de reparación o mantenimiento es la imagen de una empresa ante al cliente y el técnico es parte fundamental de esa imagen por su contacto directo con el cliente. por eso, los técnicos que realizan este servicio han de tener pleno conocimiento de la importancia de su labor.la información es fundaméntala la ora de realizar cualquier trabajo con mayor eficacia. 

ELABORAR UN CUESTIONARIO EN LINEA CON PREGUNTAS QUE TE AYUDEN A SABER SI EL CLIENTE ESTA SATISFECHO CON EL SERVICIO DE SOPORTE TECNICO QUE LE OFRECISTE... 

cuestionario