MODULO PROFESIONAL 3

LA SATISFACCION AL CLIENTE. se refiere a las expectativas y satisfacciones del cliente ya que por el trabajo que le haces o como le arreglas la computadora el te va a calificar y a si mismo recomendar si haces un buen trabajo... esta satisfacción consiste en cuatro elementos loa cuales son y se refieren a., 1.EXPECTATIVA:estas son las esperanzas que el cliente tiene por conseguir algo  y son las influencias que hacen las empresas acerca de los beneficios que brinda el producto o servicio y son las experiencias de compras anteriores. 2.-EXPERIENCIA:esta es la impresión percibida por el cliente, debido a la interacción de este con cualquier elemento del negocio durante el proceso de compra. 3.-SATISFACCION: es el grado de diferencia previas y la percepción que tiene el individuo de los resultados del intercambio. 4.-LEALTAD: es el comportamiento que lleva acabo el cliente que conlleva la probabilidad de realizar compras a futuro y reduce la posibilidad de cambio de marca o...

https://drive.google.com/file/d/1uqomaUvtjY6HMR3O34YT3FCrK1ePw8-9/view?usp=sharing

PARA QUE  SIRVE UN BITÁCORA DE MANTENIMIENTO ?R.- Una bitácora de mantenimiento es un archivo en el cual se lleva un registro diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos, lo puedes tener en un archivo exel y en el colocar en una columna las actividades que realizas, una fila para definir los dias. MENCIONA LA IMPORTANCIA DE LAS BITÁCORAS EN EL MOMENTO DE PROPORCIONAR SOPORTE A DISTANCIA Y PRESENCIAL?R.- Pues en ese documento se  escribe los datos, notas e información básica del soporte que vamos posteriormente a realizar. Se podría decir que es una tipo nota donde vendrá tu número de “control” para así después ubicar entre los demás soportes; que problema presenta y el nombre del cliente. En resumen en la bitácora apuntas datos, notas e información en general del soporte. Además es parecido a un libro lleno de notas las cuales se colocan cronológicamente para así llevar un orden de servicios ¿QUE ELEMENTOS DEBE CONTENER?R. No...

A).-¿CUAL FUE EL PROBLEMA QUE RESOLVISTE Y SIMULASTE? R.-LA PECE NO ENCIENDE EL VIDEO SE PAUSA B).-¿QUE TIPO DE PROBLEMA FUE SOFTWARE O HADWARE? R.-HADWARE C).-¿EN QUE NIVEL DE SOPORTE TECNICO SE ENCUENTRA DICHO PROBLEMA?R-  EN EL NIVEL 1  D).-¿APLICASTE REGLAS DE CORTESIA E INCOPLEMENTASTE ALGUNA HABILIDAD CUALES FUERON?R.-SI, SALUDAR AL CLIENTE Y PONERLE LA ATENCION QUE SE MERECE  E).-¿CUAL FUE TU EXPERIENCIA AL REALIZAR EL EJERCICIO?R.-DE QUE AHY MUCHOS PASOS PARA REALIZAR EL PROBLEMA Y LO PODEMOS RESOLVER DE DIFERNTE FORMAS Y COMO NOS SOTROS NOS SIENTAMOS MAS COMOMODOS Y SEGUROS..... F).-¿SE RESOLVIO EFICIENTEMENTE EL PROBLEMA?R.-SI ¿POR QUE?R.-POR QUE LLEVAMOS ACAVO LOS PASOS QUE NOS AYUDARON A RESOLVER EL PROBLEMA. SIMULACION. PRECENCIAL  USUARIO ; HOLA BUENOS DIAS.. TEC :BUENOS DIAS EN QUE LE PUEDO AYUDAR USUARIO :FIGESE QUE TENGO UN PROBLEMA CON MI COMPUTADORA NO ENCIENDE TEC :OK... DIGAME QUE FUE LO OLTIMO QUE HISO O REALIZO...